F.A.Q.
Les questions et les réponses qui concernent les produits et la marque Clairjoie
- Quand vais-je recevoir ma commande ?
- Quelles sont les modalités de paiement ?
- Vais-je recevoir des échantillons avec ma commande ?
- Je dispose d'un code de réduction : comment l'utiliser ?
- Je dispose d'un avoir : comment l'utiliser ?
- Je dispose d'un chèque-cadeau : comment l'utiliser ?
- Puis-je passer commande par téléphone ?
- Je ne suis pas satisfait de ma commande. Puis-je la retourner ?
- Qu'est-ce-que la certification ECOCERT ?
- Qu'est-ce-que le label COSMEBIO ?
- Les produits CLAIRJOIE sont-ils fabriqués en France ?
- Comment puis-je créer mon compte ?
- Puis-je changer mon numéro de compte ?
- Puis-je changer mon adresse e-mail ?
- Je souhaite obtenir des échantillons
- Je suis un professionnel, comment prendre contact ?
- J'habite dans les DOM-TOM, puis-je commander sur la boutique en ligne ?
- J'habite à l'étranger, puis-je commander sur la boutique en ligne ?
Les présentes conditions de vente sont conclues d'une part par la société Clairjoie SARL au capital de 98 000 euros dont le siège social est situé 38 rue de Berri 75008 PARIS immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 484 322 953 ci-après dénommée Clairjoie et d'autre part, par toute personne physique non professionnelle, déclarant posséder la pleine capacité juridique pour conclure le présent contrat et souhaitant procéder à un achat via le site Internet de Clairjoie dénommée ci-après "l'acheteur".
MA COMMANDE
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Dès réception du règlement, votre commande sera expédiée d'ici 24 à 48 heures ouvrables. Clairjoie ne peut ensuite garantir les délais de distribution qui varient en moyenne de 2 à 5 jours pour les expéditions vers la France métropolitaine et de 5 à 7 jours pour les expéditions vers les autres zones.
Quelles sont les modalités de paiement ?
Le règlement de vos achats sur le site www.clairjoie.com s'opère en Euros et s'effectue par carte bancaire (Mastercard ou Visa), chèque, virement bancaire ou virement Paypal.
Le paiement en ligne par carte bancaire est entièrement sécurisé.
Tous les montants indiqués sont TTC.
La TVA est précisée lors de la facturation.
Vais-je recevoir des échantillons avec ma commande ?
Oui. Chaque commande est assortie d'échantillons gratuits. Vous pouvez bien entendu préciser dans la case commentaires (lors de la validation) votre type de peau et/ou un souhait d'échantillons en particulier.
Je dispose d'un code de réduction : comment l'utiliser ?
Il vous suffit d'entrer le code dans la partie "CODE DE REDUCTION" de votre panier ; la réduction sera automatiquement déduite lors du calcul du montant total de votre commande.
Je dispose d'un avoir : comment l'utiliser ?
Votre avoir n'est utilisable que s'il est assorti d'un code personnel à usage unique sur la boutique www.clairjoie.com.
Dans les autres cas, il sera utilisable dans les commandes par courrier.
Je dispose d'un chèque-cadeau : comment l'utiliser ?
Il vous suffit d'entrer votre code lors de la validation de votre commande.
Puis-je passer commande par téléphone ?
Bien sûr. Notre service clients est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h au 02 40 618 888.
Toutefois les codes de réduction et les points de fidélité ne seront pas utilisables lors des commandes téléphoniques.
Je ne suis pas satisfait de ma commande. Puis-je la retourner ?
Oui, vous bénéficiez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception du colis, pour exercer votre droit de rétractation, par l'envoi d'un formulaire de retour à demander via la plateforme de contact.
Vous disposez ensuite d'un délai de quatorze jours pour renvoyer le colis, à compter de votre rétractation, pour échange ou remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour.
Les produits doivent ne pas avoir été ouverts et les coffrets doivent être complets. Le remboursement se fait dans les quatorze jours qui suivent la rétractation.
LES PRODUITS
Qu'est-ce-que la certification ECOCERT ?
ECOCERT est un des principaux organismes français certificateurs de produits bio. Clairjoie y certifie un certain nombre de ses cosmétiques bio.
Toutes les informations sur la certification ECOCERT sont sur www.ecocert.com
Qu'est-ce-que le label COSMEBIO ?
COSMEBIO est la plus importante association professionnelle française de cosmétique écologique et biologique. Elle fédère l'ensemble des acteurs de la filière cosmétique bio. Elle édite un cahier des charges exigeant et délivre un label, produit par produit.
Ce label vise à garantir l'engagement des entreprises qui l'arbore et à guider le consommateur en toute confiance vers d'authentiques produits écologiques et biologiques répondant aux critères éthiques et techniques de la Charte fondatrice.
Clairjoie est signataire depuis sa création de la charte COSMEBIO.
Les produits CLAIRJOIE sont-ils fabriqués en France ?
Oui. Les cosmétiques bio et cosmétiques naturels CLAIRJOIE sont tous conditionnés et fabriqués dans nos laboratoires en Loire-Atlantique, à l'exception bien sûr du savon noir du Maroc et du beurre de karité.
MON COMPTE
Comment puis-je créer mon compte ?
Il vous suffit d'aller sur la page "Identifiez-vous / Créez votre compte" et de remplir les champs indiqués. Vous recevrez ensuite par e-mail un numéro de compte client qui servira à vous identifier pour toutes vos visites et commandes ultérieures.
Puis-je changer mon numéro de compte ?
Oui. Celui-ci fonctionne comme un mot de passe associé à votre adresse e-mail. Une fois identifié, vous pouvez le changer comme vous le souhaitez.
Puis-je changer mon adresse e-mail ?
Oui. Il faut d'abord vous identifier sur la page "Identifiez-vous / Créez votre compte" puis changer vos informations personnelles et valider.
DIVERS
Je souhaite obtenir des échantillons...
En raison d'un grand nombre de demandes, les échantillons sont offerts lors des commandes ; vous pouvez préciser lors de votre commande votre type de peau afin de recevoir les échantillons ad hoc.
Vous pouvez aussi contacter nos partenaires revendeurs sur la page "liste des instituts" en entrant simplement votre numéro de département.
Je suis un professionnel, comment prendre contact ?
Nous travaillons avec un grand nombre de professionnels en offrant des produits et services dédiés. Vous pouvez contacter le service clients au 02 40 618 888 ou en utilisant le formulaire de contact.
J'habite dans les DOM-TOM, puis-je commander sur la boutique en ligne ?
Oui. Vous devrez préciser dans votre panier votre zone d'habitation. Le calcul du frais de port se fera à partir des tarifs Colissimo Outre-Mer en vigueur à la date de commande, en fonction du poids de votre colis.
J'habite à l'étranger, puis-je commander sur la boutique en ligne ?
Oui, si votre pays figure dans la liste des pays précisés.
Le calcul du frais de port se fera à partir des tarifs Colissimo International en vigueur à la date de commande, en fonction du poids de votre colis.