- Comment puis-je créer mon compte ?
- Est-ce que je peux donner mes informations personnelles en toute sécurité ?
- Pourquoi dois-je indiquer mon numéro de téléphone ?
- J'ai perdu mon identifiant et/ou de mon mot de passe, comment le(s) retrouver ?
- Puis-je changer mon mot de passe ?
- Puis-je changer mon adresse e-mail ?
- Comment m’inscrire/me désinscrire à la newsletter ?
- Je dispose d'un code de réduction : comment l'utiliser ?
- Je dispose d'un avoir : comment l'utiliser ?
- Je dispose d'une carte-cadeau : comment l'utiliser ?
- Puis-je passer commande par téléphone ?
- Puis-je passer commande par courrier?
- Que dois-je faire en cas de difficulté pour passer commande ?
- Quelles sont les modalités de paiement ?
- Quand vais-je recevoir ma commande ?
- Vais-je recevoir des échantillons avec ma commande ?
- Il manque un article dans mon colis ou un article est endommagé, que dois-je faire?
- Je ne suis pas satisfait de ma commande. Puis-je la retourner ?
- Quels sont les coûts et délais de livraison ?
- Dans quels pays peut-on se faire livrer ?
- J'habite dans les DOM-TOM, puis-je commander sur la boutique en ligne ?
- J'habite à l'étranger, puis-je commander sur la boutique en ligne ?
- Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
- Puis-je me faire livrer à une adresse différente de mon domicile ?
- Où puis je acheter les produits Clairjoie?
- Les produits CLAIRJOIE sont-ils fabriqués en France ?
- Qu'est-ce-que la certification ECOCERT ?
- Qu'est-ce-que le label COSMEBIO ?
- Je souhaite obtenir des échantillons
Les présentes conditions de vente sont conclues d'une part par la société Clairjoie SARL au capital de 98 000 euros dont le siège social est situé 38 rue de Berri 75008 PARIS immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 484 322 953 ci-après dénommée Clairjoie et d'autre part, par toute personne physique non professionnelle, déclarant posséder la pleine capacité juridique pour conclure le présent contrat et souhaitant procéder à un achat via le site Internet de Clairjoie dénommée ci-après "l'acheteur".
Comment puis-je créer mon compte ?
Il vous suffit d'aller sur la page "Se connecter à son compte" et de remplir les champs indiqués. Vous recevrez un mail de confirmation suite à la création de votre compte.
Est-ce que je peux donner mes informations personnelles en toute sécurité ?
Toutes les informations fournies sont strictement confidentielles. Elles seront utilisées exclusivement par le service interne de Clairjoie dans le seul but de réaliser une livraison ou de vous envoyer des informations commerciales.
Pourquoi dois-je indiquer mon numéro de téléphone ?
Nous utiliserons cette information pour assurer une livraison efficace, notamment l'envoi de sms pour la livraison de votre commande en point relais colis.
Votre numéro nous est également utile pour répondre à vos questions et/ou pour vous contacter au sujet de votre commande.
J'ai perdu mon identifiant et/ou de mon mot de passe, comment le(s) retrouver ?
Votre identifiant est l’adresse email avec laquelle vous avez créé votre compte. En cas d’oubli, vous pouvez recréer un compte avec une autre adresse email. A partir de votre espace MON COMPTE, vous pouvez récupérer votre mot de passe en cliquant sur le lien mot de passe oublié. Il suffira de renseigner votre email de contact et un mail vous sera envoyé pour créer un nouveau mot de passe.
Puis-je changer mon mot de passe ?
Oui. Il faut d'abord vous identifier sur la page "Identifiez-vous / Créez votre compte" puis changer vos informations personnelles et valider.
Puis-je changer mon adresse e-mail ?
Oui. Il faut d'abord vous identifier sur la page "Identifiez-vous / Créez votre compte" puis changer vos informations personnelles et valider.
Comment m’inscrire/me désinscrire à la newsletter ?
Pour vous inscrire à la newsletter, il vous suffit de renseigner votre adresse email dans la case prévue à cet effet en bas de la page d’accueil.
Pour vous désinscrire, vous pouvez nous adresser votre demande à clairjoie@clairjoie.com ou cliquer sur le lien de désinscription qui apparaît tout en bas dans la newsletter.
Je dispose d'un code de réduction : comment l'utiliser ?
Il vous suffit d'entrer le code dans la partie "CODE DE REDUCTION" de votre panier ; la réduction sera automatiquement déduite lors du calcul du montant total de votre commande.
Je dispose d'un avoir : comment l'utiliser ?
Votre avoir n'est utilisable que s'il est assorti d'un code personnel à usage unique sur la boutique www.clairjoie.com.
Dans les autres cas, il sera utilisable dans les commandes par courrier.
Je dispose d'un carte-cadeau : comment l'utiliser ?
Il vous suffit d'entrer votre code lors de la validation de votre commande.
Puis-je passer commande par téléphone ?
Bien sûr. Notre service clients est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h au 02 40 618 888.
Puis-je passer commande par courrier?
Pour vos commandes par courrier, il vous suffit de remplir le bon de commande à télécharger et de l'adresser accompagné de votre règlement à :
Service clients Clairjoie
Centre d'affaires - Zone de l'Abbaye III
1 rue Pierre et Marie Curie
44160 Pontchâteau
France
Vous pouvez également consulter notre catalogue en ligne : Télécharger le catalogue Clairjoie
Que dois-je faire en cas de difficulté pour passer commande ?
En cas de demande spécifique concernant votre commande, nous vous invitons à prendre contact avec le service client par téléphone au 02 40 618 888 ou par email à clairjoie@clairjoie.com .
Quelles sont les modalités de paiement ?
Le règlement de vos achats sur le site www.clairjoie.com s'opère en Euros et s'effectue par carte bancaire (Mastercard ou Visa), chèque, virement bancaire ou virement Paypal.
Le paiement en ligne par carte bancaire est entièrement sécurisé.
Tous les montants indiqués sont TTC. La TVA est précisée lors de la facturation.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Dès réception du règlement, votre commande sera expédiée d'ici 24 à 48 heures ouvrables. Clairjoie ne peut ensuite garantir les délais de distribution qui varient en moyenne de 2 à 5 jours pour les expéditions vers la France métropolitaine et de 5 à 7 jours pour les expéditions vers les autres zones.
Vais-je recevoir des échantillons avec ma commande ?
Oui. Chaque commande est assortie d'échantillons gratuits (quantité limitée à 2 échantillons maximum par commande). Vous pouvez bien entendu préciser dans la case commentaires (lors de la validation) votre type de peau et/ou un souhait d'échantillons en particulier.
Il manque un article dans mon colis ou un article est endommagé, que dois-je faire?
Dès réception de votre commande, nous vous invitons à prendre contact avec le service client par téléphone au 02 40 618 888 ou par email à clairjoie@clairjoie.com .
Je ne suis pas satisfait de ma commande. Puis-je la retourner ?
Oui, vous bénéficiez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception du colis, pour exercer votre droit de rétractation, par l'envoi d'un formulaire de retour à demander via la plateforme de contact.
Vous disposez ensuite d'un délai de quatorze jours pour renvoyer le colis, à compter de votre rétractation, pour échange ou remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour.
Les produits doivent ne pas avoir été ouverts et les coffrets doivent être complets. Le remboursement se fait dans les quatorze jours qui suivent la rétractation.
3. Livraison
Quels sont les coûts et délais de livraison ?
Reportez-vous à la page FAQ Livraison.
Dans quels pays peut-on se faire livrer ?
Reportez-vous à la page FAQ Livraison.
J'habite dans les DOM-TOM, puis-je commander sur la boutique en ligne ?
Oui. Vous devrez préciser dans votre panier votre zone d'habitation. Le calcul du frais de port se fera à partir des tarifs Colissimo Outre-Mer en vigueur à la date de commande, en fonction du poids de votre colis.
J'habite à l'étranger, puis-je commander sur la boutique en ligne ?
Oui, si votre pays figure dans la liste des pays précisés.
Le calcul du frais de port se fera à partir des tarifs Colissimo International en vigueur à la date de commande, en fonction du poids de votre colis.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Vous avez la possibilité d’ajouter une nouvelle adresse de livraison en vous connectant à votre espace personnel. Dans la rubrique MON COMPTE, cliquez sur ADRESSES afin de changer l’adresse de livraison enregistrée par défaut à la création de votre compte. Il n’est pas possible de changer l’adresse de livraison une fois la commande en cours de livraison.
Puis-je me faire livrer à une adresse différente de mon domicile ?
Vous avez la possibilité d’ajouter une nouvelle adresse de livraison en vous connectant à votre espace personnel. Dans la rubrique MON COMPTE, cliquez sur ADRESSES afin d'ajouter une autre adresse de livraison que celle enregistrée par défaut à la création de votre compte. Pour vous y retrouver plus facilement, il vous est possible de nommer chaque adresse. Il n’est pas possible de changer l’adresse de livraison une fois la commande en cours de livraison.
Où puis je acheter les produits Clairjoie?
Les produits Clairjoie sont vendus sur le site internet et dans notre réseau d'esthéticiennes partenaires. Pour retrouver le point de vente le plus proche de vous, rendez-vous sur sur la page: Liste des instituts.
Les produits CLAIRJOIE sont-ils fabriqués en France ?
Oui. Les cosmétiques bio et naturels CLAIRJOIE sont tous conditionnés et fabriqués dans notre laboratoire à Pontchâteau en Loire-Atlantique, à l'exception bien sûr du savon noir du Maroc et du beurre de karité.
Qu'est-ce-que la certification ECOCERT ?
ECOCERT est un des principaux organismes français certificateurs de produits bio. Clairjoie y certifie un certain nombre de ses cosmétiques bio.
Toutes les informations sur la certification ECOCERT sont sur www.ecocert.com
Qu'est-ce-que le label COSMEBIO ?
COSMEBIO est la plus importante association professionnelle française de cosmétique écologique et biologique. Elle fédère l'ensemble des acteurs de la filière cosmétique bio. Elle édite un cahier des charges exigeant et délivre un label, produit par produit.
Ce label vise à garantir l'engagement des entreprises qui l'arbore et à guider le consommateur en toute confiance vers d'authentiques produits écologiques et biologiques répondant aux critères éthiques et techniques de la Charte fondatrice.
Clairjoie est signataire depuis sa création de la charte COSMEBIO.
Je souhaite obtenir des échantillons...
En raison d'un grand nombre de demandes, les échantillons sont offerts lors des commandes. La quantité est limitée à 2 échantillons par commande ; vous pouvez préciser lors de votre commande votre type de peau afin de recevoir les échantillons.
Vous pouvez aussi contacter nos partenaires revendeurs sur la page "liste des instituts" en entrant simplement votre numéro de département.
Je suis un professionnel, comment prendre contact ?
Nous travaillons avec un grand nombre de professionnels en offrant des produits et services dédiés. Vous pouvez contacter le service clients au 02 40 618 888 ou en utilisant le formulaire de contact.
Pour toutes autres questions, vous pouvez contacter le service clients:
au 02 40 618 888 ou en utilisant le formulaire de contact.